Queste condizioni descrivono il funzionamento dello shop e devono essere accettate con codice OTP. L’OTP registra canale, account, versione e data della conferma; non è una firma digitale qualificata.
Prezzo finale e documento di vendita
I prezzi comprendono l’IVA applicabile e le commissioni incorporate nel prezzo autorizzato dall’ortopedia. Nella vendita, imballaggio e spedizione ordinari nelle zone dichiarate sono inclusi; non si aggiungono commissioni o supplementi dopo l’ordine. Consegna al piano e montaggio sono inclusi soltanto se dichiarati nell’offerta. Nel noleggio, quando disponibile, consegna, ritiro e cauzione sono esposti separatamente prima del pagamento. L’ortopedia documenta l’intero corrispettivo; il cambio di rete non modifica prezzo e venditore.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Regola contrattuale e disciplina applicabile
La legge richiede trasparenza del totale e degli extra. Incorporare le commissioni nel prezzo e mantenere lo stesso prezzo tra reti sono scelte commerciali; la base IVA della vendita non coincide con il solo accredito netto al venditore.
Piattaforma, intermediario e venditore
Agenzia 81 è una piattaforma di intermediazione gestita da J&S SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA SEMPLIFICATA, CF/P. IVA e numero Registro Imprese di Lecce 05478570756, REA LE-370014, con sede in Via Salvatore Trinchese 87, 73100 Lecce (LE), PEC jes.srls@arubapec.it. J&S non acquista, non rivende e non assume la proprietà della merce. Il venditore o locatore è l’ortopedia indicata nella scheda del prodotto, nel carrello e nella conferma dell’ordine; il contratto relativo al prodotto intercorre direttamente tra il cliente e tale ortopedia.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Descrizione del modello: da riscontrare nei fatti
Identità e ripartizione degli obblighi devono essere chiare. Il ruolo dichiarato va riscontrato nel contratto e nel checkout: la sola etichetta di piattaforma non esclude obblighi e responsabilità propri di J&S.
Contatti e assistenza coordinata
Il cliente può usare l’area riservata oppure contattare commerciale@agenzia81.it e il numero +39 393 874 7952. Agenzia81 riceve e coordina le richieste sulla piattaforma, sui pagamenti e sull’assistenza, ma non sostituisce l’ortopedia venditrice negli obblighi relativi alla vendita, al documento fiscale, alla consegna, al recesso e alla garanzia.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Regola contrattuale e disciplina applicabile
Recapiti e modalità di reclamo sono informazioni dovute. Il coordinamento tramite Agenzia81 è un servizio concordato e non può impedire l’esercizio dei diritti contro il venditore o contro la piattaforma per le sue attività.
Registrazione e correttezza dei dati
L’accesso allo shop richiede un account personale e dati completi, corretti e aggiornati. Il cliente custodisce i propri strumenti di accesso e segnala senza ritardo usi non autorizzati. J&S può sospendere un account in caso di frode, abuso, dati falsi o violazioni di legge, salvaguardando ordini già conclusi e diritti inderogabili.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Scelta contrattuale entro i limiti di legge
L’account obbligatorio è una scelta del servizio, non un obbligo legale generale per acquistare online. Raccolta e sospensione devono essere necessarie, proporzionate e rispettose dei diritti sugli ordini esistenti.
Identità e informazioni del venditore
Prima dell’ordine sono mostrati l’identità dell’ortopedia venditrice, le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo totale comprensivo di imposte, gli eventuali costi aggiuntivi, le modalità di pagamento e consegna e le limitazioni applicabili. L’ortopedia risponde dell’esattezza delle informazioni commerciali e fiscali relative alla propria offerta; Agenzia81 può verificarle, chiederne la correzione o sospendere l’inserzione.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
Le informazioni devono essere fornite prima che il cliente sia vincolato. I controlli del marketplace non eliminano gli obblighi del venditore; gli obblighi aggiuntivi DSA vanno valutati considerando l’esclusione dimensionale dell’art. 29.
Conclusione dell’ordine
Prima di pagare il cliente può correggere i dati e verificare venditore, offerta e condizioni. Il contratto con l’ortopedia si conclude quando il pagamento è confermato e l’ordine è acquisito dalla piattaforma per conto del venditore; segue la conferma via email. La presa in carico dell’ortopedia entro 24 ore è una conferma operativa. In mancanza, la piattaforma avvia l’annullamento con rimborso integrale, senza pregiudicare gli altri rimedi del consumatore. Indisponibilità, errore o impossibilità non attribuiscono al venditore una facoltà indiscriminata di sciogliere il contratto: restano applicabili i presupposti e le tutele di legge.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Regola contrattuale e disciplina applicabile
Il momento di conclusione deve risultare dal percorso di acquisto. Dopo la conclusione non esiste un diritto indiscriminato del venditore di annullare: errore, impossibilità e inadempimento richiedono i rispettivi presupposti legali, anche prima della spedizione.
Conferme su supporto durevole
Agenzia81 trasmette per conto dell’ortopedia una conferma durevole con identità e contatti del venditore, numero e righe dell’ordine, quantità, prezzi, totale, indirizzo di consegna, data di accettazione, versione e impronta delle condizioni applicate e istruzioni per il recesso. Gli stessi dati essenziali restano nell’area riservata. La ricezione di una richiesta di recesso online viene confermata senza indugio via email.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
La conferma del contratto e quella del recesso devono poter essere conservate. L’area riservata da sola non basta se il contenuto è modificabile; versione e impronta sono strumenti di prova, non prescrizioni testuali del Codice del consumo.
Marketplace e reti separate
Il catalogo può includere prodotti venduti da ortopedie appartenenti a reti Partner diverse da quella di registrazione del cliente. Il cliente si iscrive autonomamente. L’eventuale Partner ha favorito l’adesione e riceve da J&S un compenso proporzionale alle operazioni attribuite, senza diventare venditore o controllare l’ortopedia. Questa circostanza non modifica il prezzo mostrato né i diritti del consumatore. Le reti commerciali ricevono soltanto i dati strettamente necessari ai rispettivi compiti e le anagrafiche non vengono trasferite da una rete all’altra per effetto dell’acquisto.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Regola contrattuale e disciplina applicabile
L’associazione alle reti è organizzativa. Ogni accesso ai dati richiede finalità e base giuridica appropriate; la visibilità del catalogo non autorizza la condivisione indiscriminata delle anagrafiche.
Prezzi, pagamento e documento fiscale
I prezzi sono in euro e includono l’IVA applicabile. Il pagamento è eseguito a favore dell’ortopedia venditrice mediante il prestatore di pagamento integrato; Agenzia81 gestisce il flusso tecnico e la ripartizione delle commissioni senza diventare acquirente o venditore della merce. L’ortopedia documenta fiscalmente l’intero corrispettivo della vendita o del noleggio al cliente ed emette l’eventuale fattura o altro documento dovuto. J&S documenta esclusivamente i propri servizi di intermediazione e le proprie commissioni.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Regola contrattuale e disciplina applicabile
Il prestatore di pagamento esegue il flusso finanziario: non emette per ciò stesso il documento fiscale della merce. Fattura, eventuali esoneri e tempi dipendono dall’operazione; la documentazione dell’intera vendita resta distinta dalla fattura dei servizi.
IVA agevolata
L’aliquota mostrata è proposta e documentata dall’ortopedia venditrice, che ne conserva la responsabilità fiscale. Quando l’agevolazione dipende dai requisiti personali dell’acquirente, dall’invalidità o dal collegamento funzionale con uno specifico handicap, l’aliquota ridotta non è applicata automaticamente: il cliente deve completare la procedura documentale richiesta dal venditore prima dell’ordine. In assenza di verifica si applica l’aliquota ordinaria.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
La classificazione del prodotto e gli eventuali requisiti del cliente determinano l’aliquota. Non ogni ausilio richiede una prova personale di disabilità e non ogni prodotto sanitario beneficia del 4%. Eventuali dati sanitari richiedono anche una condizione dell’art. 9 GDPR.
Noleggio, durata e disponibilità
Quando la scheda consente il noleggio, l’ortopedia indicata opera come locatore. Il cliente sceglie le date disponibili e paga il canone, gli eventuali servizi e la cauzione indicati prima della conferma. Durata, disponibilità, consegna, manutenzione, ritiro e restituzione sono obblighi dell’ortopedia locatrice, coordinati attraverso la piattaforma.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Regola contrattuale e disciplina applicabile
Durata, tariffa e cauzione sono condizioni concordate e da comunicare prima dell’ordine. Gli obblighi del locatore discendono dalla disciplina della locazione; il recesso da servizi segue regole diverse dalla sola consegna dei beni.
Cauzione, custodia e restituzione
La cauzione è separata dal canone e non costituisce corrispettivo. Il cliente custodisce e utilizza il bene con diligenza e lo restituisce completo entro la data concordata. L’ortopedia documenta l’ispezione e decide, nel rispetto della legge e delle condizioni accettate, la restituzione totale o parziale; Agenzia81 può eseguire tecnicamente il relativo movimento di pagamento su istruzione e per conto dell’ortopedia.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Regola contrattuale e disciplina applicabile
Una vera cauzione a garanzia è distinta dal prezzo. Il trattamento cambia se viene imputata a canoni o altre prestazioni; le trattenute richiedono giustificazione e non possono essere automatiche o sproporzionate.
Consegna, rischio e verifica
La scheda e il riepilogo prima del pagamento indicano zone e CAP serviti, giorni massimi di preparazione e trasporto, consegna a bordo strada o al piano e montaggio. I giorni indicati sono di calendario; il termine complessivo è la somma di preparazione e trasporto. In assenza di un diverso termine espressamente concordato, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Per ritardi si applicano i rimedi dell’art. 61 del Codice del consumo. L’ortopedia sceglie e incarica il vettore e risponde della consegna. Il rischio passa al consumatore con il possesso fisico, salvo il caso previsto dalla legge del vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore. Segnalare danni visibili aiuta la gestione, ma una mancata riserva non elimina i diritti inderogabili.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
Salvo accordo diverso, la consegna deve avvenire entro 30 giorni. L’art. 63 prevede una specifica eccezione per il vettore scelto autonomamente dal consumatore e non proposto dal venditore. La mancata riserva sul collo non elimina la garanzia legale.
Uso corretto, sicurezza e dispositivi medici
Il cliente utilizza il prodotto secondo destinazione, istruzioni, avvertenze e limiti del fabbricante. Le informazioni del sito non costituiscono diagnosi o prescrizione sanitaria. Richiami, incidenti o rischi devono essere comunicati all’ortopedia venditrice o, per il coordinamento, ad Agenzia81, oltre che alle autorità quando previsto.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Regola contrattuale e disciplina applicabile
Istruzioni e avvertenze dipendono dalla disciplina applicabile al prodotto. La frase sull’assenza di diagnosi descrive il servizio e non esonera da informazioni corrette o da responsabilità proprie. Il GPSR opera nei limiti del suo ambito e della normativa speciale.
Recesso entro 14 giorni
Quando previsto dalla legge, il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dal possesso fisico del bene, comunicandolo all’ortopedia anche tramite Agenzia81. Il recesso non richiede approvazione preventiva. Salvo ritiro offerto dal venditore, il bene va rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione. Per ripensamento, indirizzo, soggetto che organizza il trasporto e costo massimo IVA inclusa della restituzione, anche ingombrante, sono indicati nell’offerta prima del pagamento. L’eventuale eccedenza sul massimo dichiarato resta all’ortopedia. Se l’onere non è stato comunicato come richiesto dalla legge, il costo non è a carico del consumatore. Difetto, danno o articolo errato comportano costi a carico del venditore.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
Per i beni il termine ordinario decorre dal possesso, con regole specifiche per consegne multiple; per i servizi dalla conclusione. Il reso va spedito entro 14 giorni dalla comunicazione. Non è necessaria una motivazione per il ripensamento.
Come esercitare il recesso
Nell’area Resi selezionare ordine, articolo, quantità e la voce Recesso/ripensamento: non è necessario motivare la decisione. Agenzia81 registra la comunicazione e la inoltra all’ortopedia. È possibile anche inviare una dichiarazione esplicita ai contatti del venditore riportati nella conferma, mettendo in copia commerciale@agenzia81.it per il coordinamento. Per beni ingombranti, quando il ritiro è organizzato dall’ortopedia, concordare accesso, imballaggio e appuntamento; il coordinamento logistico non condiziona la validità del recesso.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
Oltre alla dichiarazione esplicita, per i contratti online interessati è obbligatoria la funzione dell’art. 54-bis, applicabile dal 19 giugno 2026: accesso evidente, conferma della scelta e ricevuta durevole. Un motivo obbligatorio o l’approvazione discrezionale del venditore non possono condizionare il recesso.
Modulo tipo di recesso
Destinatario: [ragione sociale e indirizzo dell’ortopedia venditrice indicata nell’ordine]. Per il coordinamento tramite piattaforma: Agenzia 81, commerciale@agenzia81.it. Comunico il recesso dal contratto relativo a: [beni]. Numero ordine: [numero]. Ordinato il: [data]. Ricevuto il: [data]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data: [data]. Firma: [solo se inviato su carta].
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
Il modulo tipo è una possibilità, non l’unico mezzo ammesso. La dichiarazione deve identificare il contratto e la volontà di recedere; la firma è prevista per l’invio cartaceo.
Eccezioni al recesso
Il recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del consumo, inclusi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute se aperti dopo la consegna. L’esclusione è indicata nella scheda prima dell’ordine e non limita la garanzia per difetti o non conformità.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
Le eccezioni vanno applicate al caso concreto: la sola natura sanitaria del prodotto non basta a escludere il recesso. Personalizzazione e sigillo igienico richiedono i presupposti dell’art. 59; restano i rimedi per non conformità.
Rimborso e diminuzione di valore
Per il recesso il venditore rimborsa entro 14 giorni dalla comunicazione i pagamenti dovuti, inclusa la consegna standard, usando lo stesso mezzo di pagamento salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Non è dovuta la differenza per una consegna più costosa scelta dal cliente. Salvo che abbia offerto il ritiro, può trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, secondo quale evento avvenga prima. Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore per manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento, nei casi consentiti dalla legge; l’assenza dell’imballo originale non esclude automaticamente il recesso. Agenzia81 può eseguire tecnicamente il rimborso; il venditore emette le rettifiche fiscali dovute.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
Il rimborso comprende la consegna standard, segue il mezzo originario salvo diverso accordo senza costi ed è dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo ritiro offerto dal venditore, è consentita l’attesa del bene o della prova di spedizione, secondo quale evento avvenga prima. La diminuzione di valore riguarda manipolazioni eccedenti la verifica necessaria.
Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi acquistati dal consumatore, l’ortopedia risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo il Codice del consumo. Riparazione o sostituzione sono senza spese e nei termini e alle condizioni di legge; quando ne ricorrono i presupposti spettano riduzione del prezzo o risoluzione. Restano ferme eventuali discipline particolari applicabili. Agenzia81 facilita e traccia la pratica senza sostituire gli obblighi del venditore.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
La garanzia legale verso il venditore è distinta dalla garanzia commerciale del produttore. Per i beni nuovi il periodo ordinario è di due anni dalla consegna, con i rimedi e i termini del Codice del consumo. Quando applicabile, il nuovo art. 133, comma 1-bis, prolunga una sola volta di dodici mesi il periodo se la riparazione ripristina la conformità; prima del rimedio il consumatore va informato sulla scelta tra riparazione e sostituzione e sul prolungamento previsto. Verificare le decorrenze del D.Lgs. 176/2026, senza ridurre i diritti relativi ai contratti interessati.
Resi, reclami e prova
L’area Resi consente di registrare recesso, difetto, danno, articolo errato e altre richieste relative all’ordine. Per il solo recesso non è richiesta una motivazione. Per gli altri casi il venditore può richiedere informazioni e prove proporzionate. Agenzia81 conserva lo storico e coordina le comunicazioni. I tempi di gestione interna non sospendono né restringono i termini e i rimedi di legge.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Regola contrattuale e disciplina applicabile
Fotografie e seriali sono strumenti istruttori proporzionati, non requisiti universali di legge. Non devono invertire le presunzioni legali, ostacolare il recesso o subordinare i rimedi al solo uso del CRM.
Responsabilità della piattaforma e del venditore
L’ortopedia risponde della propria offerta, del prodotto, della sicurezza, della conformità, della consegna, del documento fiscale, del recesso e della garanzia. J&S risponde dei servizi di piattaforma, intermediazione, sicurezza e trattamento dei dati a essa imputabili. Nessuna clausola limita responsabilità o diritti inderogabili del consumatore.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
La distribuzione dei compiti non limita responsabilità inderogabili né quelle derivanti dal comportamento concreto della piattaforma. Le clausole vessatorie del contratto con il consumatore sono soggette alla specifica disciplina di nullità.
Dati personali e comunicazioni
J&S tratta i dati per account, piattaforma, assistenza, prevenzione frodi e tutela dei diritti secondo l’informativa privacy. L’ortopedia venditrice tratta i dati necessari a vendita, obblighi fiscali, consegna, recesso e garanzia secondo il proprio ruolo e la propria informativa. I dati sono condivisi solo nella misura necessaria; marketing e profilazione richiedono, ove previsto, un consenso distinto e revocabile.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
Finalità, destinatari e ruoli devono risultare dalle informative e dai trattamenti effettivi. Il contratto non vale come consenso indistinto al marketing. Per email promozionali valgono la disciplina speciale e le sue limitate eccezioni.
Legge applicabile e controversie
Si applica la legge italiana. Per le controversie relative alla vendita il cliente può rivolgersi all’ortopedia venditrice, anche tramite il canale di assistenza Agenzia81. Per il consumatore è competente inderogabilmente il giudice del luogo di residenza o domicilio, se ubicati in Italia, e restano disponibili gli strumenti ADR previsti dalla legge.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Obblighi di legge e modalità attuative
La scelta della legge non priva il consumatore delle protezioni inderogabili applicabili. Il foro del consumatore prevale sulle deroghe contrattuali; per rapporti transfrontalieri rilevano anche le regole UE. ADR non significa obbligo generalizzato di rinunciare al giudice.
Versione e conservazione
La versione accettata con OTP, la data, l’account e il canale di verifica sono registrati. Le modifiche sostanziali valgono per il futuro e richiedono una nuova accettazione prima di ulteriori acquisti; non riducono i diritti relativi a ordini già conclusi né i diritti inderogabili di legge.
Riferimenti normativi e limiti della clausola
Regola contrattuale e disciplina applicabile
Versione e OTP sono evidenze del processo: non equivalgono automaticamente a firma qualificata o ad approvazione specifica valida di ogni clausola. La conservazione deve seguire finalità e termini documentati; i contratti conclusi non vengono riscritti dall’aggiornamento delle note.
